高雄冠昌當舖

　　當前，談論網購已不再是多時髦的事，在更多的時候，更像是一種茶餘飯後的家長里短。“雙11來了，趁著各大電商平臺打折，我們也該換個電視了吧”，“上二胎次你買的冰箱多少錢？在哪家買的？我在京東看見同款的了”關於網購的各種話題不斷，當然，在“雙11”期間，京東等電商平臺被提到的頻率便更高了。
　　老百姓日常生活里的真正關切，從來就不是高談闊論，而是細微處的購物體驗。各大電商群雄爭霸，各顯神通，最後還是得歸結到消費者的真實體驗上，汽車貸款說來說去也離不開價格、質量、服務這些老百姓的日常談資。
　　遇促澎湖民宿銷京東補“差價”
　　家住中關村雙榆樹北里的姚小姐最近遇到了一件稀奇事蒸烤箱兒。起因是姚小姐前幾天剛剛花了1100元在京東買了一臺海爾洗衣機。收到貨3天后，這款產品就降價促銷了，只要900元，整整便宜了200塊！“東西還沒到手呢，就降了這麼多。那種鬱悶的感覺就跟自己丟了200塊錢一樣。”姚小姐無奈地說。
　　這明明是件鬱悶的事，為什麼又說是稀奇事呢？其中情由是因為同事的一句玩笑話：“我覺得你應該跟京東要補償！”姚小姐被這一語驚醒，立即就想到京東的家電產品價格保護政策了。姚小姐上網申請價格保護，很快就把這20化療副作用0元錢找回來了。
　　姚小姐的“遭遇”並非個別現象。長期以來，電商領域各種促銷活動不斷，商品降價尤其是大家電降價屢見不鮮，實在不知道何時“出手”才可以買到更便宜的貨品。傳統的貨比三家只是橫向比較，在促銷活動不斷的電商行業，消費者更希望能在時間軸上進行縱向比較，以確保自己到手的商品不會馬上“貶值”。
　　記者瞭解到，目前大多數電商都沒有類似在促銷降價時給往期消費者提供降價補償的規定。只有京東一家在《京東家電價格與特色服務白皮書》中做出30天保價的承諾，即凡是從京東購買自營家電類產品的顧客，自訂單完成後的30天內，遇到京東自營家電同一產品的價格調低，差價部分京東會返還至消費者。
　　大家電承諾30天包退
　　家住宣武牛街的劉大媽最近也正為一件事兒犯了難。她在兒子杜先生的“教導”下戀上網購剛剛1年多，一直以來她都以為7天無理由退貨是理所應當的。自從在新聞上看到全國人大通過的新消法關於網購7日無理由退貨的限制後，她既高興又有幾分擔心，擔心過了7天網購平臺不給退換怎麼辦？
　　作為一個年近六旬的老人，劉大媽在網上買了家電回來以後，經常還沒來得及試用並熟悉，就已經過了7天，一旦發生質量問題如何退換貨？長期以來，網購家電的產品退換貨難問題，到底有沒有更好的解決辦法？
　　作為劉大媽網購的“啟蒙導師”，杜先生對母親的擔心並不在意。在他看來，國家的規定是一個基本標準。各個電商，往往會給自己訂更高的標準。在他告訴劉大媽，京東針對大家電已經推出了30天包退，180天包換的規定時，劉大媽放心多了。她說，京東的退換貨承諾，給了他們後悔的機會，希望其他的電商平臺也能夠迎頭趕上，照顧一下中老年網購群體。
　　三個環節都快才是真的快
　　與劉大媽同住一個衚衕的秦大爺，在劉大媽的影響下，也成了“趕時髦”的中老年網購群體中的一員。半年前，他在京東買了一臺某品牌的熱水器。
　　“兒女們工作都忙，不想讓他們操太多心。自己在網上買了，人家不僅給你送樓上，還管安裝和維修。而且送貨很快，你說我們在網上買東西圖的是啥？不就是方便和快嗎？”秦大爺告訴記者，他用上了自己買的熱水器以後，非常滿意，逢人就說好。沒料到的是，就在前幾天，他的熱水器出故障了，指示燈不亮了。秦大爺打電話找了京東客服，在客服的指導下提交售後服務單，兩個小時後，他接到了維修人員打來的詢問電話，第二天上午就有人登門檢修。
　　“我本來以為要等幾天的，維修這種事一定是能拖就拖的，誰能想到第二天我就又洗上熱水澡了。”秦大爺的話，說出瞭如今網購備受消費者詬病的售後推諉問題。
　　記者在《京東家電價格與特色服務白皮書》里找到了這樣的條款：京東承諾如您購買的家電商品發生故障，在您提交售後服務單後，售後服務部門承諾工作時間3小時內給出處理意見，24小時內提供上門檢測、維修。這樣的規定著實讓人欣慰。電商的優勢在於方便快捷，但是快捷並不是僅僅指下單、付款和送貨，安裝、售後等買賣交易之外的快，才是更能打動人心的服務。
　　隨著網購家電越來越普及，人們對網購家電已經不是接不接受的問題了，而是貼不貼心的問題，他們需要的是在更細微處為他們著想。只有真正瞭解他們日常生活中的細微關切，才能用差異化的特色服務來提升用戶的購物體驗。
　　10月16日，京東發佈了面向家電消費者的《京東家電價格與特色服務白皮書》，旨在重構家電網購市場規則和誠信體系，為消費者提供更完美的家電網購體驗。　　（原標題：家電網購成氣候 圖省錢更圖省心）